住宅設備がネットでお見積り・注文ができる「交換できるくん」。
ネットを介してもお客様がスムーズに安心してご利用いただくために、各スタッフがそれぞれの業務と真剣に向き合いサービス提供しています。

今回は、お客様にサービスを提供するまでの全体的な流れをざっくりご紹介します。

①それぞれのアイテムごとにお客様目線でご提案

人気機種や使い勝手の良い商品についてのお問い合わせにも幅広く対応。
カタログ上では分からないようなことでも深く掘り下げ、商品の選定で迷われているお客様に有益な情報を提供します。
また、ガスコンロやIHヒーター、食洗機をはじめ、キッチン周りのアイテムは家事を担うことが多い女性目線でご提案するなど、それぞれのアイテム・シチュエーションに合わせお客様の目線でご提案・お見積りをしています。

②予定通りの進行を目指す

社内の独自システムでご注文・ご要望を管理し、各担当者と情報を共有して工事完了まで漏れがないように進行。

昨今の新型コロナウイルスの影響で一部メーカー出荷の遅延が発生している状況もあるため、納期確認・調整にはより注意を払い対応していきます。

③高い技術と専門性でお客様に笑顔を

交換できるくんの工事担当者は各種許認可を取得。
お見積り・ご注文から工事までお立会いは1回きりというサービス体制がご好評いただいておりますが、その1回がお客様の印象を大きく左右します。お立会いの中で不安や不明点を解消できるよう、正確な工事と適切なコミュニケーションを取って作業しています。
工事後、お客様から「ありがとう」と言われることが何よりの喜びです。

④専門スタッフのアフターサービス

工事後に不具合が発生した際は、その分野の専門スタッフが対応。
製造元での対応範囲なのか自社の対応範囲なのか状況を判断して、迅速に対応しています。

交換できるくん専門窓口での対応も丁寧に行っています。

⑤定期的な意見交換を実施

サービス提供に関わる各部署のリーダーが集まり、月に一度意見交換を実施。
ご満足いただいた事例、ご満足いただけなかった事例を元に改善策を検討し、スピーディーに業務へ反映させています。
お客様からいただいたご意見・ご要望を、交換できるくんサービス向上の参考としています。
多くのお客様からご支持をいただき、交換できるくんでは現在年間3万件超の施工を行っています。
1件1件お客様にご満足いただけるよう、社員一丸となっています。