ZEN Integrationの梓 比呂です。

現場の運用統括とお客様の定例に参加した時の話しをしようと思います。
話しの内容としては今後のサーバーアップデート作業について、QCDを提示してアップデートの必要性の提案を運用統括が話した時です。
一通り話しが終わると、お客様がQCDの意味が分かっていない!!、観点が足りていない!!と厳しいフィードバックが返ってきました。
※QCD：Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期）

私はその光景をみて統括の優秀な方でも、怒られたりするのだと思いました。

昔にも似たような光景を見たりした事があり
私が入社1年目の時にも、同じプロジェクトに入っていた上司が
お客様から資料をバンっ!!っと叩きつけられて色々と言われたと聞いた事がありました。
他にも入社3年目の頃、会議でお客様から上司にガンガンに詰めている様子を間近でみたりしていました。

しかし、言われた上司は落ち込む様子を表面には出さず、逆にイラついたりもせずに
フィードバックからチーム内共有をして改善にも対応をしていました。

今になって思うと、仕事の質の高さだけではなく
動じないメンタルも持ち合わせている事が、仕事では大切なのだと思いました。

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