ー経営計画書vol.46ー

【G-PDCAに関する方針】

■DO(実行)
業務フォローの作成・利用（できるだけ具体的に）立てた計画に沿って、業実や活動を実行します。全体に占める時間は一番多く取るようにしています。

（1）業務フローの作成。
（2）緊急性・重要性を考慮して、行動スジュールを作成する。
（3）実行する（長時間に及ぶ場合には、適宜、進捗確認を入れる）。
（4）問題発生時（計画倒れ・不測の事態）には以下の手順を踏む。
①問題を具体化（5W2H）
②問題の発生（なぜを繰り返す・お客様に聞く）
③問題の核心は何か（要するにどういうことか）
④問題解決後の状況を想像する
⑤問題解決の方法（課題）を列挙
⑥業務フローの作成
⑦問題解決（課題実行）
⑧共有

※問題：理想的な状態（目標など）と現実との間のギャップ（原因）であり、解決しなければならない事柄（事実）

【ー続くー】