―経営計画書vol.72ー
【無言のクレームに関する方針（会社として最も恐れるべきもの）】

ハインリッヒの法則（1：29：300の法則の裏側）

ハインリッヒの法則（1：29：300の法則）とは、供給側の視点で捉えた数字です。隠れている300の潜在的失敗に関しても、あくまでそれは組織の内部の従業員が「しまった」と意識した失敗に関する数値です。
企業の価値評価をするのは、すべて顧客の側ということを忘れてはなりません。従業員が失敗だと捉えていない事柄の中にも、顧客の側から見れば失敗と判断される事柄も存在するはずということです。

【ー続くー】
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