こんにちは！
アイウェイズコンサルティングの金城です。

昨日、業務後に管理部の斉田さんに講師をしていただき、
新卒メンバーで電話応対の勉強会しました！

アイウェイズでは、管理部と新入社員メンバーで電話番をします。
入社して５ヶ月、まだまだ電話の応対を良くしていこう！
ということで、勉強会を開催。
講師の齊田さんから、電話応対の役割と目的、心がけ、
電話応対が与える影響について教えていただきました！

ビジネスマナーについての意識調査によると、
なんと、94.5％の人が電話対応で悪い印象を持つと、
「その企業と二度と利用しない」もしくは
「他に良い企業がいれば乗り換える」と回答したそうです！！
悪い電話応対が会社にとって大きな損失を生むと実感しました。。。

”電話応対１つで、お客様からの信頼度は変わり”、
それが、”売上にも直結する”と改めて学びました。


会社の顔となる電話番。
新入社員メンバーでしっかりと丁寧に、相手の目線に立って
完璧な電話応対を目指します！



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