ちょっとした工夫で話し上手に聞き上手！〜企業との電話やり取り編〜

こんにちは、皆様いかがお過ごしでしょうか。
就活で選考が進んでくると、
何かと企業とのやり取りする機会が増えてきます。
CheerCareerのメッセージや、メールでのやり取りもそうですが
電話でのやり取りも多くなってきたのではないでしょうか。

「メッセージやメールなら、伝えたいことをじっくり考えて書けるからいいのだけど…。」
「直接電話するのはなんだか緊張する…。」
「そもそも話下手だし、電話自体が嫌いなんだよね…。」

企業との電話やり取りの機会が多くなると
何かと感じる緊張感と不安感。

電話が得意な方でしたら、いつも通りそのまま、元気よく、要件を話せばいいですが
もともと話すこと自体得意じゃないし、
顔が見えないからなんだか不安だし、
何話したらいいか頭真っ白になるし、
しかも企業の方と話したことないから緊張するし。
なかなか勇気が出ず、少々遠慮がちな方もいらっしゃるのでは。

今回は
そんな企業との電話やり取りで緊張してしまう方に
「電話する際に、おすすめポイント知っておけば
少しは緊張が和らいで話しやすくなるのではあれこれ」を
お伝いできればと思います。

1：電話で「聞き取りやすい」声を意識して話す

緊張しすぎて、声が小さくなっていませんか？

受話器を取ったら「声」が自分自身です。
まずはその「声」を届けられるよう心がけて電話をかけてみてください。

「声」を届けるのに、ただ単に大きな声を出せばいいというものではないですね。
元々大きな声を出すのは苦手なんです、な方もいらっしゃると思います。
「聞き取りやすい」声を意識して下記気をつけてみてはいかがでしょうか。

電話マナー1)地声より少し高めの音程で話すよう心がける

　低い音より、高い音のほうが聞き取りやすいようです。
　また高い音になると、明るい印象になります。
　少し高めの音程を意識して話すと良いでしょう。

電話マナー2)自分の話しやすいテンポを知っておく

　不安や緊張で、自分らしく話せないことも多々あるのでは。
　自分らしく話しやすいテンポを、事前に認識しておくと
　電話やり取り時に、自分の話し方を意識しやすいと思います。
　またテンポは少しゆっくりめのほうが、内容が聞き取りやすいため
　「少し早口かな」と思ったら、ゆっくりめに話すのを心がけると良いでしょう。

2：電話では相手の話にも耳を傾けて

電話は自分と、電話越しの「相手」がいて成り立つものです。
目に見えなくとも、電話の向こう側には、話す企業の方がいらっしゃいます。

一方的に要件を話すのではなく、
相手側が話す内容にも耳を傾けて、対話するよう意識してみると良いでしょう。

電話マナー1)相槌や返答は大事

対話内での「はい」や「かしこまりました」など受け答えや相槌、
「○○でよろしいでしょうか」などの確認の返答などは、大事です。
電話な声だけでしか相手を見ることができないので、
ちゃんと話を聞いています、なるほどわかりました、と伝えるように
相槌や質問に対しての返答は、こまめに行うようにしましょう。

電話マナー2)「綺麗な言葉」を意識する

「こう言われたらああ言わなければ…」と
「こうしなければ」が先行して、頭を悩まされて、結局上手に言葉が出てこない、
そんな方は、まず「綺麗な言葉」を話すよう心がけてみてください。
上手な言い回しよりも、まずはちゃんと綺麗な言葉で誠意を伝えること。
綺麗な言葉を意識すると、自然と対話が柔らかく伝わりやすくなります。

3：電話で事前に伝えたいことを箇条書きで書き出してみて

「電話、緊張するんだよね…。」
「話す内容、頭真っ白になって忘れちゃうんだよね…」

そんな方は事前に電話で話す内容を書き出してみてください。
書き出し方はなんでもいいです。
紙媒体のメモを使用したり、スマホやタブレットに文字打ち込んでみたり。
自分が確認しやすいもので一度形に起こしてみてください。
箇条書きがよいです。パッと見て確認がしやすいです。
それを見ながら電話をするとよいでしょう。

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