前回ご紹介した、クロスマート カスタマーサクセス担当渡辺さんの記事の続きです。
前回記事（転職を決めた理由とは！？）はこちらから…！
https://cheercareer.jp/company/message_detail/4314/112599


渡辺 小瑚（ワタナベ ココ）
2022年 クロスマートに中途入社。 前職では飲食店向けサービスのインサイドセールスを経験。クロスマート入社後はCSの業務を幅広く担当。

ー　小瑚さんの担当するお客様は、みなさんとても小瑚さんを頼ってくれていますよね。何か大切にしていることはありますか。

絶対的な信頼関係を築くことを大切にしています。みんな、特に「即レス」を大事にしています。メール、お電話もすぐに出られる体制を作っています！


ー今のCSは、どんな人達がいるのでしょうか。

メンバーは、みんなとても素直です。
良い意味で悪いことは引きずらず、重い話をした後でも笑って会話を終わらせられる心の広さがあります。
あと責任感がとても強く、気持ちのいいコミュニケーションが出来る人が多いですね。


ー　CSチームは社内のプロダクトチームとのコミュニケーションも多いですよね。

週2回、開発要望の共有ミーティングがあります。自分の担当のお客様から挙がってきた開発要望を伝えるのはもちろん、他のお客様からどんな要望が挙がっているのかを知れる貴重な時間です。


ー　最近の小瑚さん、以前にも増してとても輝いています！

きっかけとしてはお客様と会う機会が増えた事と、営業メンバーからの刺激です。
一緒に訪問するので話す機会が多く、今は思いを共有し尊敬できる仲間と働けるこの「会社」が好きだと思っています。


ー　クロスマートのメンバーは熱い想いを持った人がたくさんいますね。
この会社で、どんな人と一緒に働きたいですか。

一緒に夢を見られる人と働きたいです。
お客様・営業・プロダクトチーム・色んな方面に挙がってきたものをうまく伝えられるかがとても大事だと思っています。
その翻訳力が、クロスオーダーの将来を左右するからです。


ー　小瑚さん、ありがとうございました！

ここまでお読みいただきありがとうございます！ クロスマート株式会社を気になってくれた方はぜひ下記からお気軽に会社説明会にご参加ください♪
https://cheercareer.jp/company/seminar_group/4314/7772