こんにちは！
アイドマ・ホールディングスの坂本と申します。

電話応対パート3♪　参考にしてみてくださいね。

☆彡職場でよくある困った場面
⁂電話応対、こんな時どうしたらいいんだろう・・？？

✿社員の家族から電話がかかってきたら？？

社外の人に対しては、自社の社員のことはたとえ社長であっても敬称をつけず、謙譲語を使います。
「部長の□□は只今外出しております。」という言い方です。
しかし、社員の家族からの電話の場合は、社員に敬称をつけ、尊敬語を使います。
たとえば上司の家族からの電話を受けた時は、「○○課長にはいつもお世話になっております。課長は只今外出なさっていらっしゃいます。あと３０分ほどでお戻りになる予定ですが、いかがいたしましょうか」と尊敬語を使いましょう。


✿外出中の社員の携帯電話の番号を聞かれた時？？

外出中の社員にかかってきた電話で、「直接○○さんと連絡を取りたいので、携帯の電話番号を教えて欲しい」と言われることがあります。
個人の携帯の電話番号は、本人の了解なしに教えてはいけません。
「こちらで連絡を取りまして、のちほどご連絡を差し上げます」
といったん電話を切りましょう。
本人に連絡を取り、相手の意向を伝え、どのようにすればよいか指示を受けます。
携帯電話に限らず、自宅の電話番号や住所も同様で
本人の了解なしに教えてはいけません。


✿ビジネスでは非通知設定はやめましょう！！

携帯電話は、かけてくる相手の電話番号が表示されます。
固定電話もナンバーディスプレイという相手の電話番号が表示される
サービスがありますよね。
「非通知」設定にしていると、相手に不信感を与えます。
ビジネスでは、通知設定にした方が良いでしょう。