こんにちは！
アイドマ・ホールディングスの坂本と申します。

♪今日は電話応対　パート1♪　

✿受話器を持つのはどちらの手？
こちらはご存知の方も多いかと思います。
電話の受話器は利き手の逆の手で持ちます。
右利きの人は左手、左利きの人は右手です。
もう片方の手でペンを持ち、メモを取るからです。


✿早く電話に出るコツは
電話のベルが鳴ったらすぐに出ます。最大３コールです。
3コール以上ベルが鳴った場合は、
「お待たせしました」と言いましょう。
 
早く電話に出るコツは、呼び出し音量を大きくしておくことです。

✿電話のベルが怖い
電話に出るのが怖い人がいます。確かに怖いですよね・・・
特に新入社員の皆さんには多いようです。
 
理由としては、 
 
　自分の知らないことを聞かれたらどうしよう 
　相手の社名など、聞き取れなかったらどうしよう　などの不安感が先に立つからです。
 
「電話にでるのがこわい」と感じる人は、
社内の人の名前や役職、業務内容、商品などを早目に覚えるよう努力してみましょう！
 
社内のことに詳しくなることによって
自信を持って電話に出ることが出来るようになりますよ
また、毎日の電話にはたくさんの情報が入っています。
電話に数多く出ることで、早く会社のことを理解することも出来ます。
特に新入社員の皆さんは、失敗を恐れずに　積極的に電話に出てみましょう。。。


✿この言葉遣いに要注意「もしもし」　これはビジネス電話では使いません。
「はい？」　相手の言っていることがわからない時に
　語尾を上げて「はい？」と言うのは失礼です。
「身内に敬称はつけません」　
　　　　　　　「◇◇課長はいらっしゃいますか？」の問いに対して、
　　　　　　　　×「あいにく◇◇課長は外出しております」
　　　　　　　　○「あいにく課長の◇◇は外出しております」


✿早口になっていませんか？
電話となると、急に早口になってしまう人がいます。早口では、社名が聞き取れません。
電話を掛けて来た人はせわしなく感じ、用件を急ぐようになります。
電話は普段の話し方よりも、ゆっくりと落ち着いて話すように　心掛けましょう。


電話は相手の顔が見えませんよね
だからこそ、笑顔で応対しましょう