こんにちは！
アイドマ・ホールディングスのアイドマ・ホールディングスの坂本と申します。

昨日に引き続き　今日は　２点あげてみたいと思います。

《3.婉曲表現》相手に何かを依頼されたり尋ねられたりする際に、「できません」「わかりません」といった否定的な表現を使うと相手を突っぱねるような印象があります。柔らかな表現に言い換えることで、相手の不快感を和らげることができます。

私じゃわかりません。→申し訳ございませんが私ではわかりかねます。
うちの課じゃできませんけど。→誠に申し訳ございませんが私共の課ではいたしかねます。
　　✿クッション言葉＋婉曲表現✿

《4.提案》「クッション言葉」＋「婉曲表現」にすることで、否定的な内容を和らげることができます。しかし、ここで終わってしまうと相手の期待にはそえないままです。
　私じゃわかりません。→担当のものを呼んで参りますので　恐れ入りますが少々お待ちいただけますか。
　　✿クッション言葉＋婉曲表現＋提案✿

以上です。参考にしてみてくださいね。