• ES提出期限

  3月21日

• 提出方法
  マイページ上で
• 設問
  01.

  ・ちば興銀では「鶏口人材」を求めています。（「鶏口人材」とは大きい組織のなかで脇役となるよりも小さい組織のなかで主役となっておもいきり活躍したいという志向を持つ人を指します。）あなたの今までの学生生活のなかでの鶏口人材的な体験について記述してください。

  カフェのアルバイトにおいて全スタッフで店舗の改善を目指したことだ。自店舗の課題として清掃の質が高くないことがあり、１度お客様から環境改善の提案を頂いた。そこで清掃の見直しなど改善に取り組んだ。しかし、私はスタッフ目線の改善では足らない部分があると考え、自らが上位の店舗に足を運び、サービスや環境を学ぶことで改善を目指した。その中で一見注目されないトイレ清掃に注力することやスタッフが広い視野から働く大切さを学んだ。トイレ清掃では床掃除をマニュアルに加えた。また、全スタッフが視野広く働くため、各々が働く中で気付いた点を共有するノートを作成した。足元が不安定な方には席まで商品をお届けすることなど共有して、全員がお客様に進んでサポートできるスタッフを目指した。その結果、清掃と接客の質を向上させることができ、顧客満足度１位に輝くことができた。１１名の決して多くないメンバーだからこそ、私が牽引して主体的に改善に取り組み、全員で協力することができた。

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