• ES提出期限

  2月25日

• 提出方法
  マイページ上で
• 設問
  01.

  学生時代に力をいれたことで、周りと協力して取り組んだ経験を記入してください。 （400文字以内）

  ガソリンスタンドに併設しているカフェのアルバイトにおいて県内８店舗中顧客満足度１位に輝いた。自店舗の課題としてカフェに注力できていなく顧客満足度が6位と低いことがあった。顧客満足度を上げるにはお客様が満足できる環境作りが大切であると考え、スタッフ目線からだけでなく、自らが客として上位の店舗を巡りサービスを学ぶことで改善を目指した。その中で一見注目されないトイレの清掃に注力することやスタッフがお客様に寄り添うことの大切さを学んだ。このことを１１名の全スタッフに共有して、トイレの清掃ではチェック表を見直して全員が綿密に取り組むことや足元が不安定な方には進んで席まで商品をお届けできるようなスタッフを目指した。改善していく中でお客様からお褒めの言葉をいただいた時にはスタッフ間で共有したり、スタッフ同士で鼓舞しあったりすることでモチベーションの維持につなげた結果、顧客満足度１位に輝くことができた。

  02.

  上記の経験で困難だったこと、またその困難をどのように乗り越えたかを記入してください。（400文字以内）

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