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学生時代に頑張ったこと
自店舗の課題として、清掃の質が高くないことがあり１度お客様から環境改善の提案をいただいた。そこで、スタッフ目線から清掃を見直すなど改善を行った。しかし、私はスタッフ目線の改善だけでは足らない部分があると考え、自らが上位の店舗に足を運び、環境を学ぶことで改善を目指した。その中で一見注目されないトイレ清掃に注力することやスタッフが広い視野から働くことでお客様に寄り添うことの大切さを学んだ。トイレ清掃では床掃除をマニュアルに加えた。また、足元が不安定な方には進んで席まで商品をお届けするなど働く中で気付いたことを共有するノートを作成した。情報を共有することで全員が困っているお客様に対して進んでサポートできるようなスタッフを目指した。その結果、清掃と接客の質を向上させることができ、顧客満足度１位に輝くことができた。この経験から現状の課題を分析して、原因追及することで課題を解決していく重要性を学んだ。
