01.
人生で最も注力したこと
大学入学時より継続している学習塾の事務アルバイトで、小中学生約200人の生徒が在籍する塾の運営をサポートしたことです。仕事内容は、生徒や保護者、他校舎など社内外からの電話対応と、提出書類の処理やお便り作成などの事務作業です。1日分の事務作業をその日のうちに終えられないことが事務員の中での課題でした。電話対応に時間がかかってしまい、事務作業の時間が削れてしまうことが原因であると考え、2つのことに取り組みました。1つ目は「スケジュール調整の工夫」です。電話対応が忙しい時間帯は、中断しても差し支えない簡単な事務作業の時間に当てるなど、塾全体のスケジュールと照らし合わせて予定を立てました。2つ目は「情報共有」です。よく聞かれる質問に対する電話対応方法を机に貼って共有することを提案し、事務員全員が迅速に対応できる工夫をしました。結果、余裕を持って仕事を進めることができるようになったことで、講師の分の事務作業も先回りしてこなせるようになり、塾全体の業務を円滑にしていくことができました。
