01.
あなたが自分で考え行動し、成果を残した最も大きな経験を教えてください。
私が主体的に取り組んだ事は、GUのアルバイトで簡単購入による売上を90万円から170万円に引き上げた事である。オープンセールにおける売上予算3000万円に対し、実店舗の売上規模・レジのキャパシティの2点から達成困難であると考えた。そこでオムニチャンネルのリーダーとして店舗に紐付けるEC購入を促進し、売上占有率を3%から6％へ拡大を図った。まず独自の接客戦略フローを構想し、顧客に利点と認知度を上げる事で店舗の補完役割であってEC在庫を“攻め”の購入手段に転換させた。これによって大幅なレジ対応時間の削減、そして店舗受け取りによるリピーター獲得を狙った。また売場経験のない新人スタッフが多くを占めるという新店舗としての課題には、何度にも渡るシミュレーションを行い知識の定着から接客まで展開できるOJTを心がけた。結果的に売上予算には届かなかったが、占有率は5.7％と西日本店舗で三番目の記録を達成した。
