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自ら距離を縮めることでお互いに情報開示を可能にし、更に一歩踏み込んだ信頼関係を築くことが出来ます。 私はカフェで接客業をしています。元々人と話すことが好きなこともあり、接客中も話しかけ話題や共通点を見つけてすぐに打ち解けます。来店に楽しみを持って頂いたり、心の拠り所になれたらと思いながら働いています。 ある常連のお客様で毎日同じ商品を飲む方がいました。クールな方でしたがせっかくなら相手のことを知ってもっと仲良くなりたいと思い、毎回話しかけました。自ら距離を縮め自分のことを知ってもらい、相手を知ることも出来ました。ある時、ドリンクの品質についての不満を私だけに言ってくださいました。毎日顔を合わせるスタッフには言いにくい内容であったと思いますが打ち明けて下さり、お店全体で品質を見直す機会に繋がりました。そして個人差なく安定した品質の商品を作れるようになり、その方にも感謝されました。
