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学生時代、自身で最も"挑戦した"と思えることは何ですか？400字
※周囲を巻き込んだ・チームで取り組んだことがあれば優先してお聞かせください。
学生時代、自身で最も"挑戦した"と思えることは何ですか？400字
※周囲を巻き込んだ・チームで取り組んだことがあれば優先してお聞かせください。
私はカフェのアルバイトで店舗環境の改善をリードしている。店舗環境の改善とは、数値化されたお客様の商品やサービスに対する評価を改善するものだ。担当当初、過去1年で最低の100％中47％だった。数値は１～5の評価のうち、5を選択した人の割合を表している。私は日々の接客で「良い空間」のニーズに気付き、心地よい空間作りから、お客様を笑顔にしたいと思い、店舗環境の改善に取り組んだ。
まず過去2年分のデータを分析しと、スタッフに意見を聞いてまとめ、業務連絡書に半年後の目標と各週のタスクを共有した。更に朝礼で当日のタスクを共有し、個人の目標を確認することで、店舗環境の改善を意識に定着させることに努めた。実行後は、毎月の結果を共有し、皆のモチベーションと主体性の向上に努めた。その結果、皆が試行錯誤を繰り返すうちに、意見の共有や、私への提案をしてくれるようになった。半年で数値が過去2年で最高の73％に改善できた。
