どうも。
仲村です。

ビジネスで売上を上げるには、
2つの方法があります。

「新規顧客」を獲得するか、
「リピーター」を増やすか、です。


新規顧客とは文字どおり、
新しく取引をするお客様で、

リピーターは既に顧客であり、
繰り返しサービスを利用して
頂ける方を指しています。

ちなみにリピーター獲得コストは、
新規顧客獲得コストに比べ、
10分の1とも言われています。


その為、
「リピーターを最優先でサポートをするべきだ」
という意見も多く見られますよね。

もちろん、お客様のことを考えても、
自社のことを考えても、
そういった判断は正しいと思います。


ただし、、、

だからと言って新規顧客を獲得しなくてもいい、
という話でもありません。

当然新規での取引がないと、
リピーターになってくれる方の
母数自体が増えていきませんし、

100%リピーターになるという事も考えられないので、
その分新規顧客を獲得する事は必要になります。


つまり、企業としては「新規顧客」「リピーター」
どちらも非常に重要だということですね。



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