こんにちは！
原です！

先日、とある比較サイトから資料が来たので、
その会社に詳細を聞こうと電話をかけたのですが、、、、

ひどく対応が悪かったのです！


我々は電話を活用した「テレマーケティング」の
事業を行っていますが、電話というのは
「声」で伝えられるマーケティング手法になります。

と、いうことは、内容はもちろんのこと、
「声」の印象が強くなるという事ですよね。
話し方やトーンなどで、与える印象が大きく変わります。

折角電話をするなら、お互いがよい気持ちで出来るように、
最大限の配慮をしないといけません！


会社にかかってくる電話に対応するという事は、
「会社の代表として対応している」という事です！

つまり、あなたの対応がそのまま、会社の印象になる
というわけですね。

とは言っても大企業でない限り、なかなか電話対応の
研修等もないとは思いますので、簡単にはなりますが、
「今日から出来る電話対応」をお伝え致します！

■3コール以内に出よう！
電話が鳴ったら、1秒でも早く出ましょう！
「お電話ありがとうございます！
株式会社○○でございます。」
と出れば問題ありません！
そして、出るときはハッキリと明るい声で対応して下さい。

また、出るのが遅くなってしまった時には、
「お待たせ致しました！」と一言付け加えるだけで
相手を配慮した対応が出来ますのでオススメです！

■誰かに変わるときの対応
・社内にいる場合（電話に変われる場合）
「かしこまりました。只今変わりますので
少々お待ち頂けますでしょうか？」
→相手が返事をしたら保留にして変わる。

・社内にいない場合（電話に変われない場合）
「申し訳ございません。○○は只今席を外しております。
宜しければ私がご用件を伺わせて頂き、○○より折り返し
ご連絡をさせて頂ければと存じますがいかがでしょうか？」

また、ご存知だと思いますが、社内の人間を伝える時には
「様」「さん」などはもちろん、「社長」「部長」などの
役職も必要ありません。

■電話を切る時
電話を先に切るのは原則的には
かけた側とするのがマナーとされていますので、
その際相手が電話を切るまで
こちらから先に切らないようにしましょう！



いかがでしょうか？

簡易的なものですが、
きっと今日から出来る事ばかりだと思います。

電話一つで会社のイメージを良くする事も悪くする事も出来るので、
しっかりと対応出来るようにしておくと良いと思います！

是非、覚えておいて下さいね！