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【弊社代表 山口智朗ブログ】オペレーションの成熟度

【弊社代表 山口智朗ブログ】オペレーションの成熟度

今日はあるサービスを受けてきた。
具体的な名前は諸事情あり控えるが、
オペレーションの成熟度が素晴らし
かったなと感じた。

オペレーションの成熟度を感じるのは
お客様の起こり得る未来を予測して
事前に予防線を晴れているかどうかだ
そして起こり得るリスクをお客様に
伝えることがオペレーションのプロセス
に組み込まれ、ロープレを通じて、
滞りなく実施されている状態。

過去にたくさんのクレームやヒヤリハッ
トがあってここまできたんだろうなと
思う。

弊社でもまだまだオペレーションの成熟度
は高められる。

・お客様の未来に起こり得ることをどの程度
 事前に伝えられるか
・起こり得るリスクを伝えられるか
・オプレーションのプロセスに組み込まれ、
 誰もが同じように予防線をはれるか

弊社も日々たくさんのクレームとヒヤリハット
をいただく。それらを活かせるかどうかが
会社の強さだろう。

もっとオペレーションの成熟度を意識して
サービス提供を作り込めていけたらと思う。

よし!やるだけ!


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